【重庆】蚂蚁金服佩蒙：蚂蚁金服的新零售是什么？

    蚂蚁金服佩蒙：蚂蚁金服的新零售是什么？

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6月21日，以“新时代新变革新价值——推进零售业高质量发展”为主题的第十三届中国零售商大会暨展会在重庆悦来国际会议中心开幕。

会上，蚂蚁金服资深行业专家佩蒙作了题为“拓展新零售，助力新零售，蚂蚁金服的新零售”的演讲。

他表示，新零售其实是在大数据驱动下进行人、货、场的重构，因为在整个经济环境，包括互联网的变化当中，消费者、商业以及互联网都发生巨大的变化。

以下为佩蒙演讲摘要(有删减)：首先介绍一下蚂蚁金服，蚂蚁金服起步于2014年的支付宝，2014年10月蚂蚁金服正式成立。

蚂蚁金服下的产品，包括生活平台的支付宝，智慧理财平台的蚂蚁财富，具体的产品余额宝、招财宝、基金的产品，支付宝是花钱的，蚂蚁金服就是赚钱的。

马老师在2016年的双11前后说：电商即将消失，新零售即将来临的观点，这个新零售逐渐被大家关注起来。

什么是数字化呢举例，如果有一位顾客到某个店里买个某个品牌的商品，有可能是实体店，也可能是线上店，当他进入另外一家实体店的时候，营业员不认识你，不知道你买过什么东西，无法推荐你喜欢的商品，其实这些都是没有被数字化。

新零售是将消费者、商品和服务以及供应链在数字化的基础上实现数据流动、串联各个消费场景，将实体与虚拟零售在各个环节的全面融合，提供给消费者覆盖全场景无缝的消费体验。

其实传统商业零售最关键的三个商业要素：分别就是人、货、场。

在移动互联网下的今天，约70-80%的线上交易是由手机端完成的，2017年线下移动支付交易额已经达到200万亿，移动支付已经成为越来越多消费者选择最常用的支付方式。

因此面对这些变化，蚂蚁金服作为一家公司，希望借助技术金融的能力去完成人、货、场的重构，对于消费者做到可识别、可洞察、可分析、可触达，不断满足消费升级所带来的新的消费需求。

商户是无法清晰看到消费者的一个画像，同时没有有效的运营工具和有效的触达方式，整个商业模式还停留在粗放的1.0时代。

因此基于我们现在对于行业的观察和了解，结合蚂蚁自身的业务能力，我们构建了一个以技术驱动的“支付+会员+运营技术金融”全链路的解决方案，再讲之前，掏出手机，点开支付宝，可以关注一下扫一下码，这个二维码除了可以获得今天演讲的ppt，还有关注到蚂蚁金服最新的行业分析和案例，还可以抽取云栖大会的门票。

如果商家使用支付宝合作的会员卡，消费者到店使用支付宝付款，系统会自动识别出这个消费者是否是该品牌的会员，如果是的话，系统可以推送可供消费者下次到店使用的红报，如果不是的话，系统会提示消费者申请成为该品牌的会员。

众所周知，原来办会员卡需要大家填手机、身份证等等，非常麻烦，现在只需要通过支付宝端一键关联就可以领卡，当顾客离店之后，品牌和顾客进行持续的互动。

商家可以结合消费者的消费标签，对会员消费者进行更立体的感知，包括年龄、地域、喜好等等多个维度。

同时触达方式有支付宝的营销工具，可以看一下这张图，有营销工具和营销平台，有ar红包、单品优惠券等等，可以通过这个对用户进行精准的营销。

举例，比如说合作的服侍品牌，支付宝带来的新会员占到了品牌新会员的50%、60%，会员销售带来的增长超过了200%、300%，整体品牌会员销售额的笔数增长了20%-30%。

除了和目前应应用的盒马、大润发等正在使用的人脸技术，也应用到其他领域，餐饮、自动售卖机、物流等各个行业，实现了产业的升级。

蚂蚁金服的人脸支付，采用了金融级别的生物识别的身份平台，最大的优点是可以实现刷脸免注册，即来即用，目前可以达到99%以上的金融级的准确率。

蚂蚁金服的开放平台，联合税控的服务厂商，如百旺等，对接商家的定单系统，帮助商家实现电子发票的产品能力。

至此，支付宝还定制了发票管家的应用，帮助消费者开具归解流转发票，也可以发票中奖，找到发票管家应用的能力，最高抽奖可以达到40万。

作为个体消费者，去商超购物会收到一种收据，这种情况下，对大多数情况下只会核对数量和价格，对于退换货才出市，非常容易丢失和易损，从商家都是热感纸等，都不环保。

在这个生态圈中，为商家提供it基础服务能力、专注于移动支付、擅长做crm搭建系统、精准化运营，当然还有更多提供专业数据能力的生态伙伴。

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