【重庆】重庆网购投诉涉及金额2.24亿元

    重庆网购投诉涉及金额2.24亿元

记者从重庆市工商局获悉,去年,我市“12315”综合指挥调度中心共受理消费者投诉1.5754万件,同比增长1.78%,涉及争议金额2.24亿元;成功化解纠纷1.4975万件,为消费者挽回经济损失7914.24万元,同比增长59.99%。

受理总量呈上升趋势

据“12315”中心有关负责人介绍,去年,“12315”共受理消费者投诉、举报、咨询15.5021万件,同比增长14.01%,总体呈上升趋势,但举报量较2013年有所减少。

究其原因,一方面消费者维权意识提升,懂得用法律武器维护自身合法权益;另一方面商户经营更加规范,能够自觉遵守法律,积极主动为消费者解决问题。

通讯产品是投诉热点

据了解,投诉问题主要集中在通讯产品、美容服务等方面。

在商品消费类投诉中,排名前三位的分别为通讯产品、家用电器、交通工具,分别占投诉总量的17.32%、10.92%和10.39%。

在服务消费类投诉中,排名前三位的分别为美容、美发、洗浴服务,餐饮和住宿服务,制作、保养和修理服务,分别占投诉总量的3.72%、3.12%、2.9%

(文章来自互联网 源：重庆日报)

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